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典型案例

Classic case

網絡能源產品客戶滿意度調查

項目背景:
委托方是是全球通信/IT行業網絡能源產品、動力一體化整體解決方案及一體化服務的主流供應商,擁有業界完整的網絡能源產品線、世界知名的網絡能源技術、研發、產品制造及服務平臺。

客戶需求:
委托方早在2004年,就開始委托第三方定期開展滿意度研究工作。旨在研究和跟蹤客戶對公司的產品和服務的滿意度及忠誠度,結合當前市場競爭態勢為企業改進提供行動建議。

服務內容:
本次調查涉及委托方十大產品線,調查群體覆蓋終端客戶、渠道、設計院、潛在客戶四大類客群。委托方內部產品線管理結構和客群細分結構復雜,數據分析維度眾多,對于第三方的項目管控能力提出高要求。

研究成果:
1. 讓委托方高層注意到客戶名單管理的重要性,明確責任人重建了真實有效客戶名單管理系統; 2. 委托方通過客戶反饋了解到管理弱項,明確下一步改進方向。 

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