項目背景：
委托方是全球顯微鏡行業領導者之一，因可靠的光學精度和持續的技術創新而得到客戶的廣泛認可。委托方每年都會針對顯微鏡相關產品進行客戶滿意度調研，以發現自身存在的問題，并有針對性的進行改進。
客戶需求：
對委托方顯微鏡產品下游工業、醫療、生命科學3個領域的用戶開展問卷調研，讓用戶對其產品使用、市場推廣、銷售服務和售后服務4個業務環節進行打分評價，并對于與其他品牌的差異，提升自身產品和服務水平。
服務內容：
對委托方3個領域的客戶發放線上問卷，并成功回收509個有效樣本；
對回收的問卷進行數據處理分析，匯總不同領域客戶對委托方4個業務環節的滿意度評價，并與主要競品進行對比分析。
研究成果：
通過多年連續的滿意度研究，使委托方了解了其下游客戶對產品、服務的滿意度變化趨勢，發現工作中的不足之處，并通過學習競品的優點，對自己的工作和服務流程、產品等進行持續優化。
掃一掃關注我們